Garantia y retracto para productos fisicos
Condiciones de garantia legal, devoluciones, retracto y coordinacion manual de entregas fisicas.
Ultima actualizacion: 2026-05-12
Informacion previa
- Producto, descripcion, precio total, disponibilidad y metodo de pago.
- Tiempo estimado de coordinacion o entrega.
- Condiciones de garantia, retracto y soporte.
- El bot no puede inventar inventario, precios, descuentos ni tiempos exactos.
Garantia legal
La garantia cubre calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto fisico segun sus caracteristicas, oferta, descripcion y condiciones ordinarias de uso.
Procedimiento
El cliente debe contactar a contacto@fin-ly.me o al WhatsApp 3212200410 con nombre, documento, contacto, numero de orden, producto, descripcion del problema y evidencia cuando aplique.
El caso se registra y, si requiere revision, se escala a Fabio o Diana para atencion humana.
Retracto
En ventas a distancia o por medios electronicos, el cliente puede ejercer retracto dentro de los cinco dias habiles siguientes a la entrega del bien cuando el derecho aplique.
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte de devolucion seran asumidos por el consumidor salvo decision legal o comercial diferente.
Entrega fisica MVP
Durante el MVP, Fabio o Diana coordinan manualmente las entregas fisicas. El bot puede informar que el equipo coordinara la entrega, pero no debe prometer transportadora, hora exacta ni cobertura no confirmada.